Viele Sicherheitsprogramme (z. B. Bitdefender, Norton, Kaspersky oder Internet-Security-Suiten) blockieren gelegentlich unbekannte Domains oder Apps. Das kann dazu führen, dass:

• die App nicht startet
• der Login hängen bleibt
• der Player keine Verbindung aufbaut

Mit den folgenden Schritten prüfen Sie, ob Ihr Antivirus der Auslöser ist.

Schritt 1: App / Domain im Antivirus freigeben

1. Öffnen Sie Ihr Antivirus-Programm (z. B. Bitdefender, Norton, Kaspersky).
2. Suchen Sie nach Bereichen wie:
   
   • „Schutz“
   • „Firewall“
   • „Anwendungen“ / „App-Kontrolle“
   • „Ausnahmen“ / „Whitelist“
3. Prüfen Sie, ob Ihre App / Ihr Player oder die Domain blockiert wird.
4. Stellen Sie die App auf „Zulassen“ oder „Vertrauen“.
5. Oder fügen Sie die Domain als Ausnahme hinzu.
6. Klicken Sie auf Speichern / Übernehmen und testen Sie den Login erneut.

Tipp: Wenn Sie die Einstellung nicht finden, nutzen Sie die Suchfunktion im Antivirus (z. B. nach „Ausnahmen“, „Anwendungsregeln“).

Schritt 2 (Alternative): Schutz kurz zum Test deaktivieren

Nur nutzen, wenn Schritt 1 nicht hilft – und nur kurz zum Test.

1. Öffnen Sie Ihr Antivirus-Programm.
2. Deaktivieren Sie Virenschutz oder Firewall kurzzeitig (nur wenige Minuten).
3. Starten Sie die App / den Player und testen Sie den Login.
4. Schalten Sie den Schutz sofort wieder ein.